İptal ve İade Koşulları

GENEL HÜKÜMLER

www.lucidobaby.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren her Alıcı, siparişini tamamlamadan önce sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İptal ve İade Politikası hükümlerini okuyup kabul etmiş sayılır.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış, teslimat, cayma hakkı ve iade süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Siparişlerin hazırlanma ve teslim süresi satın alınan ürünün niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Ürüne ilişkin tahmini hazırlık süresi ilgili ürün sayfasında belirtilmektedir. Satıcı, siparişleri ilgili ürün sayfasında belirtilen hazırlık süresi içerisinde hazırlamak için gerekli özeni gösterir. Her hâlükârda teslimat yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süre içerisinde gerçekleştirilir.

Sipariş sırasında aksi belirtilmediği sürece teslimat masrafları Alıcı tarafından karşılanır.

Satın alınan ürün, siparişte belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve varsa kullanım kılavuzu ile birlikte teslim edilir.

Sipariş konusu ürünün temin edilememesi veya üretiminin objektif olarak imkânsız hale gelmesi durumunda Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren makul süre içerisinde Alıcı'yı bilgilendirir ve tahsil edilen bedeli ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade eder.

ÖDEME

Siparişin oluşturulabilmesi için ödeme işleminin başarıyla tamamlanmış olması gerekmektedir.

Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi, iptal edilmesi ya da herhangi bir nedenle tahsilatın gerçekleştirilememesi halinde Satıcı'nın siparişi hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü doğmaz.

MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, grev, resmi makam kararları, ulaşımın durması, tedarik zincirinde yaşanan olağanüstü aksaklıklar veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatta gecikme yaşanması halinde Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Bu durumda Alıcı;

siparişin iptalini,
eşdeğer bir ürün ile değiştirilmesini veya
teslimatın makul bir süre ertelenmesini

talep edebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilen tutar ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcı'ya iade edilir.

TESLİMAT VE ÜRÜNÜN KONTROLÜ

Alıcı, teslim aldığı kargo paketini teslim almadan önce kontrol etmelidir.

Ambalajında ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunduğu açıkça görülen gönderiler için kargo görevlisi huzurunda hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

Bu madde, Alıcı'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Alıcı'nın talebi doğrultusunda isim, tarih, nakış, yazı, ölçü, renk, desen veya benzeri kişiselleştirme unsurları eklenerek hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnası niteliğindedir.

Bu nedenle kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.

Kişiye özel ürünlerde sipariş sırasında Alıcı tarafından iletilen kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğundan Alıcı sorumludur.

Bilgilerin eksik, yanlış veya hatalı iletilmesinden kaynaklanan durumlarda Satıcı sorumlu tutulamaz.

Ancak;

üretim hatası,
yanlış kişiselleştirme,
ayıplı ürün,
yanlış ürün gönderimi

durumlarında Alıcı'nın yasal hakları saklıdır.

Kişiye Özel Olmayan Ürünler

Kişiye özel hazırlanmayan ürünlerde Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için öncelikle Satıcı ile iletişime geçilerek iade talebinin oluşturulması gerekmektedir.

İade talebi müşteri hizmetleri, e-posta adresimiz veya internet sitemizde belirtilen iletişim kanalları üzerinden oluşturulabilir.

İade Şartları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;

kullanılmamış olması,
tekrar satılabilir durumda bulunması,
orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak teslim edilmesi,
e-Arşiv faturası düzenlenmiş ise fatura bilgilerinin eksiksiz olması,

gerekmektedir.

İade şartlarını taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Alıcı, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde ürünü Satıcı'ya göndermekle yükümlüdür.

Aksi açıkça belirtilmediği sürece cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde ürünün geri gönderimine ilişkin kargo masrafı Alıcı'ya aittir.

Değişim Koşulları

Kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde değişim yalnızca;

üretim hatası,
ayıplı ürün teslim edilmesi,
yanlış ürün gönderilmesi,
taşıma sırasında ürünün zarar görmesi

durumlarında yapılmaktadır.

Alıcı tarafından sipariş sırasında iletilen isim, tarih, yazı, ölçü, desen veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin sonradan değiştirilmek istenmesi değişim sebebi olarak kabul edilmez.

KAPIDA ÖDEME SİPARİŞLERİ

Kapıda ödeme yöntemi ile verilen siparişlerde tahsil edilen kapıda ödeme hizmet bedeli, ürün bedelinden bağımsız olarak sunulan lojistik ve tahsilat hizmetine ilişkin bir bedeldir.

Bu nedenle cayma hakkının kullanılması halinde kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmez.

ÜCRET İADESİ

İade edilen ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İadenin kabul edilmesi halinde ürün bedeli en geç 3-7 iş günü içerisinde Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İLETİŞİM

İptal, iade ve değişim süreçleri hakkında bilgi almak veya destek talebinde bulunmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

Lucido Baby

E-posta: info@lucidobaby.com

Web Sitesi: www.lucidobaby.com